美团买菜食品里惊现苍蝇,平台客服一句

摩羯姐这是有多“幸运”，连续两天吃出食品异物，这频率是不是有点太高了。

昨天在餐厅的早餐皮蛋瘦肉粥里吃出钢丝球，我忍了，找服务员换了一碗其他的粥。

今天在美团买菜APP上买的一袋17.9的鱿鱼须，还没开袋，小朋友突然大叫:妈妈，里面有一只苍蝇。我还以为是小朋友看错了，仔细确认了一下，果然是苍蝇。

包装食品内惊现苍蝇包装食品内的苍蝇。

这次真是忍不下去了。

同时也想体验一下这些所谓新零售的客户服务与对待食品安全问题的态度。

第一步:在美团买菜APP上联系客服投诉，发了问题图片，描述了问题。客服回复加急处理，会安排人2个小时内联系我。

加急处理:是2个小时内联系处理。

大概半个小时多一点，美团来了电话（为什么是扬州的电话？）还是客服打来的，没听完我的投诉内容，就直接说:为了您的健康，建议你不要食用该产品了，立即扔掉。

汗颜，这是要我毁尸灭迹吧，还用你来告诉我不要食用吗？也得有人敢吃啊。赔偿的事闭口不谈，只说可以退掉这个产品的钱。

又过了半个小时，再次接到上面的客服可以退掉这个产品的钱，补偿10元。哈哈哈哈哈，我觉得哭笑不得，（没有人因为销售问题食品而道歉吗？）我直接挂了电话。

这就是所谓的新零售、新业态的食品安全意识和消费者服务态度。我顺手在网络上也搜索了一下吐槽美团买菜投诉的事例，大有人在，而且没有结果。若不是亲身体验了这一把，还真不敢相信。

虽然也预判到可能会投诉无门，会不了了之，我仍然决定要站在正义的一面，维护作为消费者的合法权益，作为食品安全守护者的义不容辞。

下周一我会先去辖区的监管所投诉，我的诉求有3个:

1.美团买菜必须按照《食品安全法》的要求退款和赔偿。

（每个有良心的食品圈的人都在各自努力守护着食品安全，在有些人眼里违法不违法只是10块钱的区别，有人会为了10块钱的违法成本感到疼痛吗？）

2.美团买菜必须书面回复我以下事项:

企业对食品、初级农产品供应商引入的管理要求？原料验收的管理制度和要求。本批次问题食品，食品供应商是否符合要求。针对出现的问题，以后要采取什么措施？如何改善工作？

3.在疫情这3年，所谓新零售前置仓发展速度特别快，身边的人几乎都使用过这些送货到家，以后也只会发展得越来越快，规模越来越大。

传统商超零售更致力于消费者的体验服务，消费者可以亲眼看到商品、看到食品存放销售环境，使用的设备设施，甚至门店人员简单的加工理货拣货在亲眼看到这些场景后，对这家店卫生不卫生有一个对应的评价，同时政府对商超的食品安全监管力度也很大很透明，各种不定期的食品抽检和检查，增加了大家对食品安全的信心。但是这些前置仓里的情况，消费者一无所知，而且前置仓大部分还属于加盟模式，相信每个前置仓的管理水平也是参差不齐。

希望我们政府也能回应消费者如何监管这些前置仓的日常管理是否符合食品卫生操作规范？储存到晚食品初级农产品安全水平怎样。这个有异物苍蝇的食品来自哪个生产商？是不是应该对工厂启动飞行检查或突击检查，确认工厂是否存在食品安全问题。

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