鲍勇剑社区自救自助的十条管理智慧,上海团

文丨鲍勇剑（加拿大莱桥大学迪隆商学院终身教授、复旦大学管理学院EMBA项目特聘教授）

戈尔丁（WilliamGolding）凭着《蝇王》（LordOfThFlis）获得诺贝尔文学奖。小说生动描写原初状态之下，荒岛上的一群孩子怎么样组成社会的。混乱、矛盾、冲突、权威、神话、文化、秩序，每次社会遭遇突如其来的脆变危机时，人们都可以从这本小说当中找到现实的影子。疫情，特别是上海这样特大城市的疫情，也突然把小说情节带入生活现实。访谈30位志愿者之后，我们发现，志愿者是社区自救自助的灵魂人物。脆变危机环境下，如何商业再续？如何引领市场新秩序？上海志愿者的实践智慧有广泛的借鉴价值。

志愿者最需要管理智慧，因为他们面临的管理情境有下面的独特之处：（1）问题与解决问题的资源严重不对称。（2）临时遭遇的环境，习惯的社会系统突然停摆。（3）陌生的群体。（4）不熟悉的任务。（5）永远短缺的资源。（6）前后矛盾的信息。（7）此起彼伏的冲突。（8）微弱的权威。（9）五花八门的动机和参差不齐的技能。（10）无法追责的各种承诺。这就是志愿者面对的环境脆变现象。考虑到气候与生态恶化、地缘政治冲突和逆全球化的国际经济、社会系统可能突然停摆，社会秩序暂时真空的脆变危机也许会频繁出现，上海志愿者表现出来的管理十条原则就特别珍贵。

第一条：理解临时组织现象。疫情环境与日常氛围一个根本的区别就是临时组织现象。临时组织的4T包括tim、tam以及task和transition。它体现在临时的组织、临时的任务、陌生的成员和我们所不熟悉的流程。它们也是危机环境的一般特征。

周而复始的日常事务活动（Routins）是组织秩序的保障，生产效率的来源。而临时组织状态下，人们习惯的权威规则、协调方法和控制机制都突然停摆。社会秩序的起源，这个日常习惯中无知无识的问题，突然成为关键条件。

针对临时组织挑战，志愿者做了下面的安排：

分批招募志愿者，保障轮岗的人数。如果出现封控楼，无法上岗的有人顶替。将志愿者分为定时和不定时的两种，自然而然形成了一个主力和替补的团队。　　从网站上下载抗疫安全防护知识开始，对志愿者的任务岗位持续培训。后来，每天的“管理日志”成为积累经验、分享技能和串联任务流程的常态方法。它也成为这段历史的宝贵记录。　　寻找志同道合者。通过最早物资交换的

转载请注明：http://www.abuoumao.com/hyls/1345.html